Business Relationship Management
Ruang lingkup
Ruang lingkup manajemen hubungan bisnis berfokus pada
penyelarasan pelanggan tujuan dengan kegiatan penyedia layanan TI , yaitu,
semua interaksi bahwa penyedia layanan memiliki dengan pelanggan .
Maksud dan tujuan
Tujuannya untuk memahami
kebutuhan pelanggan bisnis yaitu pendekatan formal untuk pemahaman,
mendefinisikan, dan mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan
bisnis .
Prinsip umum
Pertukaran dan timbal balik
Model BRM pertukaran
dan timbal balik harus memperluas dimensi tradisional untuk akun untuk tidak
hanya pertukaran keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan
reputasi.
Governance
Model BRM perlu
memperhitungkan dan menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan ,
termasuk etika bisnis , kendala hukum, dan norma-norma sosial yang berlaku
untuk hubungan bisnis.
Batas
Model BRM harus
menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar dari
hubungan interpersonal.Model harus membantu
menentukan batas-batas yang mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata
kelola yang baik.
Peran
Sebagai hubungan antara penyedia
layanan dan bisnis. Peran bertindak sebagai penghubung, orkestra, dan navigator
antara penyedia layanan dan satu atau unit bisnis yang lebih.
Hubungan dengan manajemen layanan lainnya
tempat bimbingan survei kepuasan
pelanggan dan manajemen pengaduan dalam Bisnis Relationship Management.
Akibatnya, proses yang sesuai telah dipindahkan dari terus menerus Peningkatan
Pelayanan untuk Bisnis Relationship Management.
Manajemen keuangan untuk layanan IT
Ruang lingkup
Ruang lingkup Keuangan
Untuk Layanan TI sesungguhnya hanya mencakup tiga hal utama yaitu tentang
keputusan keuangan, keputusan investasi dan kebijakan deviden.
Maksud dan tujuan
untuk mengoptimalkan biaya IT
Services saat mengambil menjadi kualitas akun dan faktor risiko.
Layanan IT Manajemen Kontinuitas
Ruang lingkup
bertujuan untuk
memberikan pengenalan untuk membangun proses Business Continuity Management
dalam sebuah organisasi dalam rangka untuk mengurangi teknologi dan kontinuitas
informasi risiko yang teridentifikasi sebagai bagian dari Manajemen Risiko.
Maksud dan tujuan
Tujuannya untuk mengelola risiko
yang serius dapat mempengaruhi layanan TI.
Manajemen keamanan informasi dan manajemen akses
Kebijakan keamanan informasi
Tujuan kebijakan keamanan
informasi adalah untuk memberikan arahan dan dukungan manajemen keamanan
informasi. Manajemen harus menetapkan arah kebijakan yang jelas dan menunjukkan
dukungan, serta komitmen terhadap keamanan informasi melalui peerapan dan
pemeliharaan suatu kebijakan keamanan informasi di seluruh tatanan organisasi.
Sistem manajemen keamanan informasi
Sistem manajemen keamanan
informasi adalah istilah yang
muncul terutama dari ISO/IEC 27002 yang merujuk pada suatu sistem manajemen
yang berhubungan dengan keamanan informasi. Konsep utama ISMS untuk suatu
organisasi adalah untuk merancang, menerapkan, dan memelihara suatu rangkaian
terpadu proses dan sistem untuk secara efektif mengelola keamanan informasi dan
menjamin kerahasiaan, integritas, serta ketersediaan aset-aset informasi serta
meminimalkan risiko keamanan informasi.
Fasilitas manajemen kontrol akses fisik
Manajemen keamanan
informasi terdiri atas empat tahap, yaitu:
1.
Mengidentifikasi ancaman yang dapat menyerang sumber informasi perusahaan.
2.
Mendefinisikan resiko yang disebabkan oleh ancaman.
3.
Menentukan kebijakan keamanan informasi.
4.
Mengimplementasikan pengendalian untuk mengatasi resiko resiko tersebut
Refrensi:
